Club 60+

Le guide anti-démarchage

pour les 60 ans et plus

Scripts, checklists et réflexes pour ne plus se faire piéger chez vous

*Membre Club 60+* *Le club des 60 ans et plus qui gardent le contrôle*

Version : 1.0 · 2026 Format : guide pratique PDF · France · particuliers

Mention importante (à lire)

Ce guide donne des informations pratiques et des réflexes. Ce n’est pas un conseil juridique, fiscal ou bancaire personnalisé. Les règles évoluent ; votre situation est unique. En cas de doute ou de contrat déjà signé : faites-vous accompagner (association de consommateurs, point d’accès au droit, professionnel du droit).

Club 60+ ne vend pas de miracles : on ne promet pas « zéro arnaque à vie ». On vous donne des outils concrets pour décider au calme.

Page confiance — comment utiliser ce guide

À qui s’adresse ce guide ?

• Vous avez 60 ans ou plus, en France
• Vous êtes propriétaire ou occupant d’un logement
• Vous avez déjà eu un commercial à la porte, un appel bizarre, un SMS douteux
• Ou vous voulez protéger un parent

Ce qu’il contient

1. Pourquoi vous êtes une cible (sans vous infantiliser)
2. Les 6 pièges les plus fréquents
3. La règle d’or : rien le jour même
4. Des scripts à dire (porte, téléphone, RIB…)
5. Une checklist imprimable
6. Que faire si vous avez déjà signé (premiers réflexes)
7. Comment protéger le foyer en 15 minutes
8. Des fiches mémo à coller

Ce qu’il n’est pas

• Un cours de droit
• Une promesse de récupérer automatiquement votre argent
• Un jugement sur « ceux qui se sont fait avoir »

Comment l’utiliser

1. Lisez le guide une fois au calme (45–90 minutes).
2. Imprimez les mémos et la checklist.
3. Gardez-les près de la porte et près du téléphone.
4. Le jour J, ne cherchez pas à tout retenir : lisez le mémo à voix haute.

1. Pourquoi vous êtes une cible

(et pourquoi ce n’est pas « être naïf »)

Ce que les arnaqueurs cherchent vraiment

Pas votre « bêtise ». Trois choses :

Ce n’est pas un hasard

Les scripts sont professionnels : ton rassurant, faux logos, fausse urgence, « aides de l’État », « technicien gratuit ». Des milliers de personnes compétentes se font piéger chaque année. Le problème, ce n’est pas vous. C’est le système de pression.

Votre avantage Club 60+

Vous n’avez pas à être plus malin qu’eux à l’oral. Vous avez juste besoin de règles simples et de phrases toutes faites.

2. Les 6 pièges les plus fréquents chez les 60+

Pour chaque piège : comment ça se présente · signaux d’alerte · réflexe immédiat.

Piège 1 — Le commercial à la porte

(fenêtres, isolation, toiture, « ravalement »)

Comment ça se présente Quelqu’un sonne. Sourire. « On est dans le quartier. » Parfois : « Votre voisin a déjà signé. » Parfois : un devis « sans engagement » sorti trop vite.

Signaux d’alerte

• Pas de rendez-vous écrit
• Urgence artificielle (« le camion est là », « prix valable aujourd’hui »)
• Pression pour signer sur le pas de la porte
• Prix flou, « aides » qui baissent magiquement le reste à charge

Réflexe immédiat

1. Ne le faites pas entrer si vous n’êtes pas à l’aise.
2. « Laissez votre carte. Je ne signe jamais le jour même. »
3. Fermez. Appelez un proche si besoin.

Piège 2 — « Panneaux solaires / aides de l’État / vous avez été sélectionné »

Comment ça se présente « Votre maison est éligible. » « L’État prend en charge une grande partie. » « Il reste une place sur le créneau de cette semaine. »

Signaux d’alerte

• « Sélectionné » sans que vous ayez rien demandé
• Confusion volontaire entre aide publique réelle et offre commerciale
• Signature + crédit travaux le même jour
• « Ne parlez pas à votre banque, on s’occupe de tout »

Réflexe immédiat

1. Aucun document signé sans lecture calme et 2ᵉ avis.
2. « Envoyez-moi tout par écrit. Je vérifie avec ma famille. »
3. Méfiez-vous des « aides » annoncées uniquement par le commercial.

Piège 3 — Le « technicien » qui est un commercial

(RDV pris par téléphone)

Comment ça se présente Appel : « On doit vérifier votre installation / votre compteur / votre box. » Puis quelqu’un arrive… et sort un devis.

Signaux d’alerte

• RDV obtenu par un appel froid (vous n’avez rien demandé)
• « Technicien » qui parle surtout d’argent et de signature
• Demande d’accéder à des pièces, au grenier, au compteur « pour le dossier »

Réflexe immédiat

1. Avant d’ouvrir : « Qui vous envoie ? Quel numéro de dossier ? »
2. Rappelez vous-même le vrai service (numéro sur votre facture, pas celui donné à l’oral).
3. Pas de signature « pour clôturer l’intervention ».

Piège 4 — Faux support informatique

(Microsoft, Orange, « virus », box)

Comment ça se présente Pop-up, appel, message : « Votre ordinateur est infecté. » « On doit prendre la main à distance. » « Payez une licence / un nettoyage. »

Signaux d’alerte

• Peur + urgence + écran qui clignote
• Demande d’installer un logiciel de prise en main
• Demande de carte bancaire pour « débloquer »

Réflexe immédiat

1. Raccrochez. Fermez la fenêtre.
2. N’installez rien sous la pression.
3. Microsoft, votre opérateur, votre banque ne vous appellent pas comme ça pour vous faire peur.

Piège 5 — Faux policier / faux huissier / faux conseiller bancaire

Comment ça se présente « Votre compte est utilisé dans une affaire. » « Il faut protéger votre argent, transférez-le ici. » « Une amende / une saisie / un colis suspect… »

Signaux d’alerte

• Demande de virement, d’achat de cartes, de codes
• Interdiction de parler à votre famille
• Pression extrême (« si vous raccrochez, vous serez poursuivi »)

Réflexe immédiat

1. Raccrochez.
2. Rappelez vous-même le vrai numéro de votre banque (au dos de la carte) ou le commissariat local.
3. Ne transférez jamais d’argent « pour le protéger ».

Piège 6 — Faux proche en détresse

(« petit-fils », accident, caution, deepfake)

Comment ça se présente Appel paniqué : « Mamie / papy, c’est moi. J’ai un problème. » Parfois une voix qui ressemble (enregistrements, imitation, deepfake). Demande d’argent vite, en secret.

Signaux d’alerte

• Secret (« ne dis rien à maman »)
• Argent immédiat (cartes, virement, crypto, livraison)
• Histoire qui change si vous posez des questions précises

Réflexe immédiat

1. Raccrochez.
2. Rappelez le proche sur son vrai numéro (celui de votre répertoire).
3. Mettez en place un code famille (voir chapitre 7).

3. La règle d’or : rien le jour même

Pourquoi la précipitation est l’arme

Un bon produit se vend encore demain. Un piège a besoin de votre signature aujourd’hui.

« Je réfléchis » n’est pas impoli

Vous avez le droit :

• de dormir dessus
• d’en parler à un proche
• de comparer
• de dire non sans dossier de 20 pages

La phrase Club 60+

« Je ne signe jamais le jour même. »

Répétez-la. Collez-la près de la porte. C’est votre bouclier n°1.

Exceptions ? Presque aucune

Même si « le prix est exceptionnel ». Surtout si le prix est exceptionnel.

4. Scripts à dire

(à lire à voix haute · à coller près de la porte)

Parlez calmement. Pas besoin d’être méchant. Court = fort.

À la porte

Script A — fermeture polie « Merci, ce n’est pas le moment. Laissez votre carte si vous voulez. Au revoir. »

Script B — règle du jour même « Je ne reçois pas les commerciaux sans rendez-vous, et je ne signe jamais le jour même. »

Script C — si on insiste « J’ai déjà répondu. Merci. » *(fermer)*

Au téléphone

Script D — identification « Qui êtes-vous ? Pour quelle société ? Quel est mon numéro de dossier ? Je vais vérifier et vous rappeler au numéro officiel. »

Script E — stop pression « Je ne décide rien par téléphone. Envoyez un courrier. Au revoir. »

Script F — panique / faux proche « Je raccroche et je rappelle mon proche moi-même. »

Quand on sort le « bon qui n’engage à rien »

Script G « S’il n’engage à rien, je le lirai plus tard au calme. Je ne signe rien aujourd’hui. »

Script H « Un document signé m’engage souvent plus qu’on ne le dit. Je garde le document non signé, ou je n’en prends pas. »

Quand on demande RIB / pièce d’identité / facture EDF

Script I « Je ne donne jamais mon RIB à un commercial à domicile ou au téléphone. »

Script J « Pour une pièce d’identité ou une facture : uniquement si j’ai initié la démarche, par un canal officiel, et après vérification. Pas aujourd’hui. »

Script K — code SMS « Je ne dicte jamais un code reçu par SMS. Personne de légitime ne le demande ainsi. »

5. Checklist imprimable

Avant d’ouvrir / avant de répondre

Imprimez en grand. Cochez le jour J.

Avant d’ouvrir la porte

• ☐ J’ai un rendez-vous prévu (sinon : méfiance maximale)
• ☐ Je peux parler sans stress (sinon : « ce n’est pas le moment »)
• ☐ Je n’ouvre pas si je suis seul(e) et mal à l’aise
• ☐ Mon mémo porte est à portée de vue

Pendant l’échange

• ☐ On ne me presse pas de signer
• ☐ On ne me demande pas mon RIB
• ☐ On ne me demande pas un code SMS
• ☐ On ne me demande pas la main sur mon ordinateur
• ☐ Je peux garder les documents sans signer

Avant de raccrocher / de fermer

• ☐ J’ai dit clairement : rien le jour même
• ☐ J’ai un nom, une société, un numéro notés
• ☐ Je n’ai rien payé dans la précipitation

Score simple : si une case « danger » est cochée (RIB, code, signature, urgence) → stop.

6. Si vous avez déjà signé

Respirez. Vous n’êtes pas seul(e).

Beaucoup de personnes compétentes signent sous pression. La honte est l’outil des arnaqueurs. On s’en passe.

Disclaimer

Les démarches dépendent du type de contrat, de la date, du canal (porte, téléphone, internet), d’un éventuel crédit. Ce chapitre est une orientation générale, pas une solution garantie.

Calendrier mental (premiers réflexes)

Documents à rassembler

• ☐ Contrat / bon de commande / devis signé (toutes les pages)
• ☐ Conditions générales si vous les avez
• ☐ Échanges (SMS, mails, cartes de visite)
• ☐ Preuves de paiement / échéanciers
• ☐ Publicité ou promesse orale notée (date, heure, qui a dit quoi)
• ☐ Identité de la société (SIRET si présent, adresse, téléphone)

Qui peut vous orienter (général)

• Associations de consommateurs
• Points d’accès au droit / maisons de la justice et du droit
• Votre banque (si argent / crédit)
• Dans certains cas graves : services de police / plateformes de signalement des arnaques

Cherchez les structures officielles près de chez vous.

Méfiez-vous des « rattrapeurs » qui vous rappellent pour « annuler contre paiement ».

Phrase utile à un proche

« J’ai signé quelque chose sous pression. J’ai besoin d’aide pour m’y retrouver, sans jugement. »

7. Protéger le foyer en 15 minutes

Faites ça une fois en famille. Ça évite des drames.

1) Qui décide des devis chez vous ?

Notez noir sur blanc :

• Qui peut accepter un devis travaux ?
• Qui doit être prévenu avant signature ?
• Règle : deux cerveaux pour toute somme importante

2) Code famille « vrais proches »

Choisissez un mot de code absurde (ex. : « brioche-bleue-7 »). Règle : en cas d’appel d’urgence d’un « proche », pas d’argent tant que le code n’est pas donné correctement et que vous n’avez pas rappelé sur le vrai numéro.

3) Ordinateur et téléphone

• Jamais de prise en main à distance sous la panique
• Mises à jour quand c’est calme, pas sous la menace d’un pop-up
• Un proche de confiance peut vous aider en présentiel si besoin

4) Liste rouge personnelle

Notez les sujets pour lesquels vous refusez tout démarchage : solaire · isolation · fenêtres · mutuelle · box · « placement »…

5) Affichez la règle

Sur un papier près de la porte :

Club 60+ — Nous ne signons jamais le jour même.

8. Fiches mémo détachables

*Imprimez chaque fiche séparément. Gros caractères. À plastifier si possible.*

MÉMO PORTE — Club 60+

1. Pas de rendez-vous = je n’ouvre pas (ou j’ouvre juste le entrebâilleur / je parle à travers la porte).
2. Je ne fais pas entrer sous la pression.
3. Je ne signe jamais le jour même.
4. « Laissez votre carte. J’appellerai si besoin. »
5. Si insistance : « J’ai déjà répondu. Au revoir. » → fermer.

Interdits du jour : signature · RIB · code SMS · « bon qui n’engage à rien » signé.

MÉMO TÉLÉPHONE — Club 60+

1. Qui ? Société ? Dossier n° ?
2. Je ne décide rien par téléphone.
3. Je ne donne pas mon RIB / mon code SMS.
4. Je ne clique pas sur un lien reçu dans la panique.
5. Faux proche / faux flic / faux tech → raccrocher → rappeler le vrai numéro.

Phrase : « Envoyez un courrier. Je rappellerai au numéro officiel. »

MÉMO « ON ME DEMANDE UN RIB » — Club 60+

1. Non par téléphone.
2. Non à un commercial à domicile.
3. Non à un inconnu par SMS.
4. Si une démarche est réelle : je la vérifie moi-même via mon espace client / ma banque / un organisme connu.
5. Un code reçu par SMS = secret. Je ne le dicte à personne.

Clôture — les 7 réflexes Club 60+

1. Rien le jour même
2. Pas de RIB / pas de code SMS sous pression
3. Scripts courts plutôt que longs débats
4. Tout par écrit si c’est sérieux
5. Deux cerveaux pour les gros devis
6. Code famille anti faux proche
7. Pas de honte : se faire aider si déjà signé

Bienvenue au Club 60+

Vous n’avez pas seulement lu un PDF. Vous avez rejoint le club des 60 ans et plus qui gardent le contrôle.

Gardez ce guide à portée de main. Offrez la checklist gratuite à un voisin ou un proche.

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Beaucoup de pièges n’arrivent plus seulement à la porte : ils arrivent par téléphone et par SMS.

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Mentions

Éditeur / marque : Club 60+ Site : leclub60plus.fr Nature : guide d’information pratique pour particuliers Responsabilité : l’utilisateur reste responsable de ses décisions Droit : ce document ne constitue pas un acte de conseil juridique réglementé

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*Fin du guide A1 · Version 1.0 draft*